E-Commerce – gdy planujemy rozpocząć handel w Internecie

12 April 2010 | Marcin Nikonczuk | Brak komentarzy »

W ciągu ostatnich lat forma tradycyjnie rozumianego handlu uzyskała zupełnie nowy wymiar – wymiar elektroniczny. Nowe, prężnie rozwijające się medium jakim jest Sieć WWW, spowodowało równie dynamiczny rozwój działalności gospodarczej w postaci sklepów on-line. W dużym skrócie, e-sklepy są to wyspecjalizowane strony internetowe pozwalające na przeglądanie i przeszukiwanie katalogów z produktami, dokonywanie zakupów oraz realizowanie płatności za zamówiony towar.

Pomimo spowolnienia gospodarczego, raporty pokazują, że polski E-Commerce potrafił wyjść z niekorzystnej sytuacji na rynku obronną ręką. W 2008 roku łączne obroty E-Commerce wzrosły o ponad jedną trzecią, szacunkowo wynosząc ok. 11 miliardów złotych. Większość polskich e-klientów deklarowała, iż kupuje przez Internet średnio kilka razy do roku, ale blisko jedna piąta nabywa tą drogą towary nawet do kilku razy w ciągu miesiąca. Jeśli masz smykałkę do interesów, odkryłeś niszę rynkową – być może warto zainteresować się rozpoczęciem e-działalności?

Mamy już pomysł, pora na projekt

Internetowy przedsiębiorca planujący podjąć się działalności handlowej w Sieci, mając już określony pomysł na biznes, od strony projektowo-technicznej powinien zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• atrakcyjny i funkcjonalny projekt graficzny,
• oprogramowanie i funkcjonalność sklepu.

Punkt pierwszy dotyczy oczywiście tego, jak sklep powinien wyglądać, czyli planowana zostaje cała architektura naszego wirtualnego punktu sprzedaży. Klient tradycyjnej placówki handlowej zazwyczaj chce kupować korzystnie (czyli liczy się cena i jakość produktu), ale niebagatelne znaczenie ma też wystrój wnętrza takiego sklepu. Chcemy kupować w ładnych i estetycznych miejscach, prawda? A do pełni szczęścia potrzebny jest też przejrzysty układ półek z towarami, tak by płynnie dało się przejść z punktu A do punktu B, oczywiście przy okazji z pełnym wózkiem zakupów.

Ale to tyle o „standardowych” sklepach. Jakie znaczenie ma wspomniana przeze mnie kwestia w przypadku sklepów internetowych? W gruncie rzeczy bardzo znaczące, dlatego też warto poważnie podejść do kwestii projektu graficznego sklepu. Potencjalny klient ma tak naprawdę kilka(naście) sekund by polubić wygląd naszej strony (chyba, że niechlujna konstrukcja od razu odrzuci użytkownika), warto więc wykorzystać efekt „WOW” by zachęcić taką osobę do zagłębienia się w strukturę naszego sklepu. Jeśli decydujemy się stworzyć unikatowy wygląd (w przeciwieństwie do zastosowania tańszego layoutu opartego na jednym z setek gotowych szablonów), perfekcyjnie dopasowany do naszych potrzeb, to od praktycznej strony budowa takiego serwisu www powinna uwzględniać:

• jaka będzie docelowa grupa odbiorców,
• jaki asortyment będzie sprzedawany,
• jak ma wyglądać układ elementów (layout) i nawigacja sklepu,
• ile unikatowych stron należy zaprojektować (np. strona główna, lista produktów, opis produktu, widok koszyka z zakupami itd.)

Poniżej zaprezentowano przykłady układu strony frontowej, czyli to co klient widzi zaraz po wejściu.

Badania przeprowadzone na użytkownikach Internetu pokazują, że profesjonalnie przygotowany design jest jednym z najbardziej istotnych elementów, wpływających na wizerunek firmy, a wraz z tym i na poziom zaufania klientów. Przejrzystość, estetyka i oczywiście dopasowanie stylistyczne do danej branży to elementy niezbędne przy projektowaniu oprawy sklepu. Warto się zastanowić, czy gotowe (szablonowe) rozwiązania graficzne spełnią wszystkie nasze wymagania. Może się przecież zdarzyć, że inny sklep w Internecie będzie wyglądał niemal identycznie jak nasz, gdyż ubrano go w bliźniaczo podobne szaty.

Niewiele jednak pomoże atrakcyjny wygląd, jeśli strona sklepu nie będzie przyjazna użytkownikom. Istotne jest odpowiednie zaprezentowanie towaru – niedostatecznie szczegółowa informacja o sprzedawanych produktach to jeden z podstawowych błędów przy projektowaniu sklepu internetowego. Projekt powinien przedstawiać zarówno fotografie (dobrej jakości, z możliwością powiększenia) a nawet galerie zdjęć produktów, jak i ich indywidualne cechy (waga, rozmiary, kolorystyka). Jest duża szansa, że klient zdecyduje się kupić produkt u konkurencji, jeśli nasz asortyment zaprezentowany zostanie w ubogi sposób.

Niniejszy artykuł może posłużyć za wskazówkę, jakich błędów nie należy popełniać planując architekturę sklepu on-line. Pozwoli to na wyeliminowanie potencjalnych problemów z użytecznością strony jeszcze we wczesnym etapie produkcji.

Ładny z zewnątrz, ale jaki fundament?

Mając już przygotowaną grafikę (średniej wielkości sklep można oprzeć na bazie kilkunastu unikatowych stron) rozpoczyna się kolejny ważny etap, a mianowicie przekształcenie wizji grafika w pełni funkcjonującą stronę internetową, gotową do obsługi transakcji handlowych. Obecnie istnieje wiele platform e-Commerce, na bazie których można oprzeć funkcjonowanie sklepu, niektóre z nich to m.in:

• Magento
• PrestaShop
• osCommerce
• ZenCart

Wśród nich znajdziemy oprogramowanie płatne (dochodzi koszt licencji), ale także i darmowe, dystrybuowane na zasadzie Open Source, jednak w pełni funkcjonalne i rozbudowane. Mając do dyspozycji rozwiązania Open Source takie jak Magento nie ma potrzeby poświęcać kilku miesięcy na tworzenie całego „silnika” od podstaw. Niepodważalną zaletą gotowych platform e-Commerce, jest oczywiście znaczna redukcja całkowitego czasu i kosztu budowy sklepu internetowego. „Gotowe” nie oznacza jednak, że zostajemy ograniczeni jedynie do korzystania z funkcjonalności zawartych w danej platformie. Wspomniane Magento zapewnia dużą elastyczność w dostosowywaniu funkcji do indywidualnych potrzeb klienta dzięki swej modułowej budowie.

Poniższy obrazek pokazuje najbardziej typowy layout wersji demonstracyjnej sklepu opartego na oprogramowaniu Magento, nic nie stoi jednak na przeszkodzie, by stworzyć inny dedykowany design zgodny z charakterem sklepu.

Zastosowanie Magento jako fundamentu sklepu on-line z pewnością powinno zaspokoić większość potrzeb dotyczących funkcjonalności:

• rozbudowany panel administracyjny oraz system zarządzania treścią (CMS),
• koszyk zakupów,
• wyszukiwarka produktów: standardowa i zaawansowana,
• raporty i statystyki sprzedaży,
• narzędzia promocji (kupony rabatowe, cross-selling i up-selling, produkty pokrewne itp.),
• „przyjazne” adresy URL (np. www.przykladowysklep.pl/przyjazny-link-do-produktu.html),
• obsługa popularnych systemów płatności,
• zarządzanie zamówieniami, kosztami wysyłki, magazynem produktów,
• rozbudowany panel klienta.

W przypadku konieczności rozbudowy sklepu o dodatkowe funkcje, modułowa budowa pozwala programistom na napisanie własnych skryptów, dodających nowe możliwości w zależności od zapotrzebowania.

Artystyczna wizja projektanta stron internetowych, solidna platforma e-Commerce, oraz wkład programisty połączone razem pozwalają współcześnie na bezproblemowe stworzenie sklepu. Już wkrótce przedstawimy tematykę instalacji sklepu opartego na Magento od technicznej strony.

Źródła:
Raport E-commerce 2009, Internet Standard
Raport E-commerce 2007, Internet Standard

http://www.smashingmagazine.com