Sklep internetowy (prawie) bezobsługowy

13 July 2010 | Piotrek Kozlowski | Komentarzy: 4 »

Prowadzenie działalności e-commerce niesie za sobą konieczność podejmowania wielu działań związanych z administracją, realizacją zamówień czy obsługą klienta. Urok prowadzenia handlu internetowego polega na możliwości korzystania z coraz to nowszych rozwiązań automatyzacji. Modułowa budowa szablonowych rozwiązań e-commerce pozwala na stworzenie systemu, które w bardzo dużym stopniu wykorzystuje potencjał narzędzi informatycznych i automatyzuje wiele procesów. Można posunąć się do stwierdzenia, że sklep uzbrojony w integracje zewnętrzne praktycznie żyje własnym życiem.

Integracja z płatnościami online

Wydaje się, że jest to najbardziej popularna integracja. Zasada jest prosta: przyśpieszenie i ułatwienie płatności za towar poprzez specjalne usługi sieciowe. Liderem branży w Polsce jest serwis Platnosci.pl, który oferuje szereg usług płatniczych – od zapłaty kartą kredytową, poprzez przelewy w najpopularniejszych bankach, aż po realizację przelewu pocztowego. Usługi różnią się nieco sposobem realizacji płatności, a co za tym idzie czasem oczekiwania na przepływ środków. Najczęściej jednak odbywa się to zgodnie z systemem bankowym (o wybranych godzinach każdego dnia roboczego).

Jest też możliwość wykonania tzw. Express Payment przy wykorzystaniu karty kredytowej. Środki wówczas momentalnie znajdą się na rachunku odbiorcy. Podobnie działa serwis PayPal, korzystający również z kart kredytowych. Sprawdza się ona bardzo dobrze w przedsięwzięciach o charakterze międzynarodowym ze względu na spójność systemu w 190 krajach i 17 walutach. Integracja z PayPal i podobnymi serwisami odbywa się poprzez wstawianie do kodu strony specjalnych znaczników i zmiennych HTML.

Udostępniane są materiały instruktażowe jak tego typu połączenie wykonać, ale warto takie przedsięwzięcie powierzyć doświadczonemu specjaliście. Powstało również mnóstwo wtyczek i modułów do platform e-commerce typu open-source, dlatego wdrożenie systemu płatności online do sklepu internetowego to rzecz nieskomplikowana, a przynosząca spore korzyści.

Integracja z porównywarką cen

Za przykład wyszukiwarki niech posłuży popularny na naszym rynku Nokaut (nawiasem mówiąc jeden z klientów naszej agencji). Tego typu integracja jest czymś bardzo powszechnym obecnie, także ze względu na łatwość z jaką można to uczynić. Model biznesowy tego typu serwisów opiera się właśnie jak największej bazie towarów, stąd duże wsparcie dla użytkownika. Serwisy porównujące ceny udostępniają swoje API, czyli interfejs programowania aplikacji. Daje to takie możliwości jak  selekcjonowanie produktów, które mają trafić do porównywarki czy przypisania ich do konkretnej kategorii. Dostarczanie danych polega na eksporcie produktów ze sklepu internetowego do sytemu porównywania cen za pomocą specjalnie wygenerowanych plików XML.

Integracja z aukcjami Allegro

Wiele firm zajmujących się handlem internetowym, poza działaniem własnej platformy, korzysta z aukcji internetowych, gdzie palmę pierwszeństwa posiada Allegro (co godne podkreślenia miejscem powstania firmy jest Poznań). Serwis udostępnił swoje API w dwóch wersjach – darmowej i płatnej. Moduł podstawowy (darmowy) umożliwia automatyczne wystawiane towarów na aukcję, dostęp do panelu Moje Allegro i wyszukiwania towarów. W porównaniu do niego moduł profesjonalny jest dodatkowo wyposażony w możliwość składania ofert, obsługę płatności Allegro, narzędzia do zarządzania licencjami, statystykami i informacjami na stronie użytkownika. Stworzenie tego typu interfejsu przez Allegro umożliwia ścisłą integrację z tym serwisem i automatyzację przepływu danych pomiędzy naszym e-commercem, a popularnym serwisem aukcyjnym.

Integracja z programem firmy kurierskiej

Współpraca z firmą dostarczającą paczki do klienta jest stałym i bardzo ważnym elementem działania e-commerce. Wiele firm udostępnia swoje własne programy do drukowania listów przewozowych. Najczęściej są to aplikacje desktopowe, które po umieszczeniu danych w swojej bazie umieszczają je na specjalnym szablonie listu, zgodnym ze standardami firmy. Tak jak do tego miejsca sprawa wydaje się prosta i oczywista w odtworzeniu pod kątem naszego panelu administracyjnego, komplikuje się w momencie tworzenia kodu kreskowego dla danej przesyłki. Konieczna jest zatem integracja z narzędziem dostarczanym przez firmę które z racji swojego „niesieciowego” charakteru i sporych ograniczeń w eksporcie danych do plików zewnętrznych może być problematyczne.

Część firm (np. DPD) wprowadziła jednak swoje webklienty do tego celu, a zatem wspomogła możliwości integracyjne. Programy tego typu korzystają z baz SQL oraz często posiadają możliwość eksportu danych do pilków XLS lub XML, co czyni je łatwo integrowalnymi.

Integracja z programem księgowo – rachunkowym

Na Polskim rynku zdecydowany prym wiedzie program Subiekt GT i to on jest najczęściej integrowanym oprogramowaniem księgowym.  Łatwo można spoić go z platformami osCommerce, Virtuemart, Magento czy PrestaShop. Koszty odpowiednich modułów do tego celu są stosunkowo niskie, a nie pojawiają się błędy podczas synchronizacji baz czy wyrównywania stanów magazynowych z opóźnieniem.

Istnieje też możliwość zastosowania rozwiązania oscGT działającego z platformą osCommerce, ale wymaga ono dodatkowo oprogramowania Subiekt GT Sfera, będącego mechanizmem do tworzenia rozszerzeń systemu Subiekt GT. Programy tego typu innych producentów (jak np. Symfonia czy CDN Optima) są również możliwe do bezbolesnej integracji z naszym e-commercem. Pewnym ograniczeniem jest często korzystanie z rozwiązań sieciowych, zatem konieczność zastosowania serwera celem ciągłości komunikacji pomiędzy programem, a panelem administracyjnym.

Plusy takiej integracji są jednak bardzo wyraźne. Przykładem niech będzie pojawienie się nowego produktu w bazie za pomocą importu z pliku XML od dostawcy. Z dostarczonych danych moduł integracji zaktualizuje dane w programie księgowym w sposób automatyczny pomijając niepotrzebne informacje. Gdy nasz szanowny klient zdecyduje się na zakup jakiegoś towaru to po sygnale z panelu nastąpi również zmiana stanu w bazie danych. Znaczna oszczędność czasu i redukcja możliwości popełnienia błędu – to naprawdę niebagatelne atuty rozwiązania.

Analogiczne przykłady zastosowań można mnożyć: złożone zamówienie ciągnie za sobą automatyczne wystawienie faktury, zatwierdzenie realizacji zamówienia w programie księgowym powoduje wysłanie maila o zmianie stanu zamówienia do klienta, możliwa jest również automatyczna rozbudowa bazy klientów po zarejestrowaniu się w sklepie czy integracja kilku sklepów internetowych z jednym programem księgowym. Proste i profesjonalne.

Integracja z partnerami zewnętrznymi

Możliwości automatyzacji sklepu pozwalając również ma integrację naszej platformy do e-handlu z bazami partnerów zewnętrznych, najczęściej chodzi tu o dostawców. Jakie są korzyści takiego rozwiązania? Nie ma konieczności ręcznego dodawania towaru z poziomu panelu administracyjnego (a zatem żmudnego wprowadzania kilku-kilkunastu parametrów, zdjęć i opisów), wszystko odbywa się automatycznie np. z plików XML czy CSV. Umożliwia to nie tylko przepływ informacji, ale również zakup towarów u dostawcy i to nie tylko u jednego. Wyobraźmy sobie takie możliwości:

• poziom ilości towaru spada poniżej wyznaczonego poziomy krytycznego i następuje automatyczne złożenie zamówienia na ten produkt u dostawcy na bazie aktualnych cen
• stworzony skrypt automatycznie porównuje oferty kilku dostawców i samemu wybiera najkorzystniejszą ofertę, dodaje odpowiednią wartość prowizji i umieszcza towar w kolejce do zaakceptowania przez administratora czy aby wszystko jest w porządku
• promocja lub zmiana ceny u dostawcy powoduje automatyczne dostosowanie się naszej oferty do nowych warunków, zachowując odpowiedni poziom zyskowności
• system automatycznie generuje faktury i wykonuje płatności za towar

Liczbę tego typu zaawansowanych integracji ogranicza tylko wyobraźnia.

Podsumowanie

Zaproponowane koncepcje rozwiązań to tylko niewielka część możliwość dostępnych na rynku. Zastosowanie tego typu integracji może ograniczyć rolę człowieka do absolutnego minimum. Platformy do prowadzenia e-handlu (zarówno te open-source jak i płatne) dają ogromne możliwości integracji z innymi usługami. Zapewnia to duże uproszczenie, znaczne obniżenie kosztów działalności oraz podnosi również poziom obsługi klienta. Automatyzacja sklepu internetowego to inwestycja, którą z pewnością warto przemyśleć i dobrać do swoich potrzeb rozwiązania z bardzo szerokiego wachlarza. Masz pomysł na wprowadzenie takiej usługi w swoim e-commerce lub takie rozwiązanie ułatwi Twoją pracę? Zgłoś się do nas, chętnie doradzimy.